作者：李玉
    作為一名公交站務(wù)員站務(wù)員，服務(wù)好乘客是我們的本職，把這項(xiàng)工作做好其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要用心就可以，在我心中，有一位站務(wù)員就是這樣的有心之人，她，就是站務(wù)員——王梅。

    曾經(jīng)在振華路站臺(tái)發(fā)生過(guò)這樣一件事，那天是站務(wù)員王梅值班。一位大爺晚上一身酒氣的要來(lái)坐車，開(kāi)始，王梅只以為是一名醉漢要來(lái)找麻煩，后來(lái)看他表情是真著急，一直用手指在玻璃上寫(xiě)著公安，王梅以為要找110。由于這位大爺是個(gè)啞巴，幾名熱心乘客上前幫忙最終也沒(méi)能理解大爺想要表達(dá)什么。在王梅的耐心安慰下，老人把他女兒電話從錢包里掏出來(lái)了，經(jīng)過(guò)聯(lián)系，終于明白老人是要去公安小區(qū)?？粗先诉M(jìn)了站坐上車，王梅又主動(dòng)撥打了老人女兒的電話，告知了車牌號(hào)以及公交車到站的大概時(shí)間，讓老人的女兒到車站接老人回家。
    這件事只是我們工作中生活中遇到的最平凡的事。誰(shuí)家都有老人，每個(gè)人也終究會(huì)有老去的一天，身為站務(wù)員，在做好本職的工作的同時(shí)還盡可能的去幫助需要幫助的乘客，這就是用心，也只有用心才能讓更多的乘客感受到更多的溫暖。