來源：生產(chǎn)運營部

作者：丁敏、胡婉婉

  為弘揚正氣、樹立先進，激勵廣大干部職工爭先創(chuàng)優(yōu)，進一步推動公交服務(wù)質(zhì)量的提升，樹立公交企業(yè)良好形象。2024年10-12月份，公交集團組織開展了駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，經(jīng)過3個月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考核評比，競賽活動圓滿落幕。為總結(jié)經(jīng)驗、表彰先進，12月31日上午，公交集團組織召開駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)暨表彰會議，會議由集團生產(chǎn)運營部副部長（主持工作）丁敏主持，集團黨委委員、工會主席李楠，黨群工作部副部長（主持工作）吳祥瑜，生產(chǎn)運營部副部長劉世偉，各運營事業(yè)部分管生產(chǎn)經(jīng)理、科長，優(yōu)勝、優(yōu)秀、標桿駕駛員參會。

  會上，丁敏對2024年公交集團駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行了全面總結(jié)，通過6分鐘的視頻播放，記錄競賽活動的全過程。活動期間，集團各運營事業(yè)部認真落實，精心組織安排，在場站內(nèi)懸掛橫幅、召開動員會等方式進行層層動員，通過制作編輯“五心五到”服務(wù)法宣傳視頻，讓廣大駕駛員進行交流學(xué)習(xí)，在交學(xué)網(wǎng)平臺進行法律法規(guī)、運營管理制度、服務(wù)標準等內(nèi)容題庫研習(xí)、應(yīng)答、測試，不斷提升自我理論知識水平，營造良好的競賽活動氛圍；線下理論閉卷考試期間，共有827名駕駛員參與，參與率達95%，廣大駕駛員也是嚴陣以待，憑借自己扎實的學(xué)習(xí)成果沉著應(yīng)對，不斷鞏固與深化，前36名駕駛員成績優(yōu)異脫穎而出，成功入選動態(tài)考核環(huán)節(jié)，經(jīng)考核小組考核后評選出6名標桿駕駛員、10名優(yōu)秀駕駛員、20名優(yōu)勝駕駛員。同時，綜合各運營事業(yè)部在整個競賽活動中工作表現(xiàn)，評選出2個優(yōu)秀組織單位。

  劉世偉在會上宣讀了表彰通知，李楠、吳祥瑜分別為優(yōu)秀組織單位、優(yōu)勝、優(yōu)秀、標桿駕駛員頒發(fā)證書，發(fā)放獎品，以資鼓勵。隨后周卓文、朱兵、張宏、陶松、吳生愛五名駕駛員代表依次上臺發(fā)言，分享工作經(jīng)驗和服務(wù)技巧，并表示在今后的工作中將發(fā)揮模范帶頭作用，用更高的標準來要求自己，帶動身邊更多的同事一起做好服務(wù)，為企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

  李楠對本次競賽中的標桿、優(yōu)秀、優(yōu)勝、駕駛員給予充分肯定，對優(yōu)秀組織單位表示祝賀。她表示：本次服務(wù)競賽不僅賽出了公交優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，更是在集團內(nèi)部營造了一種比學(xué)趕超、積極向上的良好氛圍。整個競賽過程中，每一位參賽駕駛員都全力以赴，努力創(chuàng)優(yōu)，展現(xiàn)出了公交優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能、高度的責任心和無私的奉獻精神，讓我們看到公司未來發(fā)展的無限潛力。希望獲獎的同志們能夠戒驕戒躁，再接再厲，發(fā)揮榜樣力量，帶動身邊更多的人共同提升服務(wù)質(zhì)量。同時，希望各事業(yè)部以此次競賽活動為契機，樹立標桿形象，并鼓勵其他同志不要氣餒，積極進取，努力提升自己，在未來的工作中，取得更好的成績。

  公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線，各事業(yè)部要將本次競賽中展現(xiàn)出的奮進精神、服務(wù)態(tài)度融入到日常工作中去，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的出行服務(wù)。