來源：快速公交事業(yè)部

     作者：陳慧

    為貫徹落實公交集團標準化建設(shè)體系，提升快速公交服務(wù)水平，推動站臺服務(wù)達標常態(tài)化，達到進一步發(fā)揮站務(wù)服務(wù)示范效應(yīng)?？焖俟皇聵I(yè)部于7月27日、28日分別在一四九醫(yī)院站上行站和幸福廣場下行站開展BRT站臺服務(wù)標準化選拔賽，共有83名站務(wù)員參加。

    選拔賽分為站務(wù)員工作流程操作演示和應(yīng)急處置情景模擬兩個部分。站務(wù)員工作流程操作演示從站姿、行姿、手勢表現(xiàn)精神面貌，以一個班次執(zhí)行過程為主線，通過崗前準備、崗位操作、收班整理等基本環(huán)節(jié)的服務(wù)過程，用語言和動作來展示“五步”工作服務(wù)法。應(yīng)急處置情景模擬以站臺出現(xiàn)紅黃碼人員、夏季高溫應(yīng)注意什么、遇到乘客突發(fā)癲癇、站內(nèi)有乘客摔傷等在工作中常見的實際問題為導(dǎo)向，站務(wù)員應(yīng)做出正確的突發(fā)應(yīng)急處置。東、西城分公司根據(jù)選拔賽表現(xiàn)各選出6名優(yōu)秀站務(wù)員進行下一輪決賽的比拼。