來源：生產(chǎn)運營部
      作者：丁敏

    為進一步了解和掌握公交生產(chǎn)運營動態(tài)，確保運營管理工作持續(xù)有效開展。5月30日上午，公交集團召開5月份生產(chǎn)經(jīng)營分析會，集團副總經(jīng)理朱華麗、生產(chǎn)運營部副部長江鯉及所屬科室全體人員、各運營事業(yè)部分管生產(chǎn)經(jīng)理、運營科長參加會議。
    會上，按照會議既定議程，各運營事業(yè)部依次對5月份生產(chǎn)運營情況、“端午”小長假及“高中考”交通運輸保障方案、“一加一減”調(diào)研工作推進情況等內(nèi)容進行了詳細匯報，對工作中存在的問題進行了分析，提出下一步工作計劃安排。同時針對《公交集團標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)實施方案》相關(guān)要求，對運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出工作想法。
    江鯉結(jié)合生產(chǎn)運營管理工作情況，要求各運營事業(yè)部進一步加大對所屬線路班次、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、車容車貌及各類設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督考核力度，開展常態(tài)化自查自糾，提升公交服務(wù)水平。
    朱華麗對各運營事業(yè)部生產(chǎn)會匯報內(nèi)容進行了一一點評，提出四點運營管理工作要求：
    一是對照上路上線綜合性檢查通報內(nèi)容，結(jié)合工作管理實際，制定切實有效的整改方案，每期通報與上期通報形成數(shù)據(jù)對比，認真分析管理工作中存在的缺陷，不能以會議傳達問題，要以實際抓手整改問題，確保取得實效；
    二是加大重點駕駛員的教育培訓(xùn)，強化服務(wù)投訴管理，認真分析投訴案件同比、環(huán)比數(shù)據(jù)，從根源上查找投訴發(fā)生的具體原因，對標(biāo)對準(zhǔn)落實整改，全面壓降服務(wù)投訴量；
    三是鞏固創(chuàng)文成果，加大專項檢查和問題整改力度，實行責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人等項目區(qū)域范圍內(nèi)的包片管理，使創(chuàng)文工作強項成效愈加凸顯，弱項不足大幅提升；
    四是規(guī)范從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進一步要求駕駛員統(tǒng)一著裝，注重儀容儀表，結(jié)合氣溫變化及時開啟車內(nèi)空調(diào)，提高主動服務(wù)意識，為市民提供優(yōu)質(zhì)的乘車環(huán)境。